第一资源：上海外服，HR Tech的中国样本

    10月4日，第19届HRTech峰会（HR Technology Conference）在美国芝加哥如期召开，作为全球人力资源行业的顶级盛会，此次峰会吸引了全球顶尖的人力资源服务商和专业HR管理及技术人员参加。在为期4天的活动中，经由数百家专业展商和近百场专业论坛的分享，清晰展现了当下全球人力资源技术相关的最新趋势：SaaS、云、社交、移动、分析、视频、游戏化、大数据……

    作为中国服务规模最大、最早开始信息平台研发的人力资源服务企业，上海外服是此次中国唯一参展的人力资源服务企业，其重点分享的三款基于SaaS的产品，即聚焦核心HR模块的才福云Talefull、聚焦劳动力管理的人事通Walkiemate以及与SAP联合、专为中小型企业打造的ERP系统宝福云Boomingfull，从中国人力资源技术实践的角度很好地呼应了峰会的主题。

    相较于早已进入中国市场的“洋品牌”，上海外服对于这三款SaaS产品的自信在于，贴合中国市场，够专业、够接地气。事实上，在中国，人力资源政策法规的复杂性和差异性远远大于想象，举一个极端的例子，在某个省会城市，隔了一条马路的两个区，社保和福利等政策有可能存在差异，如果一家企业在全国拥有多家区域公司及办事机构，要在短时间内为所有员工完成法定福利的缴纳，几乎是“Mission Impossible”，更不要提定制个性化解决方案了。面临“中国特色”的市场，即或是国际领先的人力资源外包服务企业也或多或少表现出水土不服。而本土系统品牌的问题则在于大多出身互联网公司，缺乏人力资源行业的相关经验和业务思维，这也是类似于上海外服这样传统的人力资源外包企业开始自研系统软件的最初动力。

    据预测，2015 年至2019 年，中国人力资源服务业市场规模将从9680亿元增长到逾2万亿元，平均每年要增长2388.4亿元，平均增长率为16.4%。放眼全球，极具市场竞争优势的，很大程度上也是各国家或地区的本土HRO服务供应商，其原因很大程度上在于本土供应商的集成服务优势。

    对于中国这样一个受政策影响较大的特殊的人力资源外包市场而言，Talefull、Walkiemate以及Boomingfull的最大价值在于，其系统不仅汇聚了上海外服30多年深耕中国市场的实践经验，同时采用了贴合市场需求的“软件+咨询+服务”的集成服务模式，可以成功帮助企业达成全国范围的一体化管理，实现人力资源管理系统与外包服务系统之间的集成，帮助人力资源管理的更加高效、便捷、透明，持续提升人力资源管理价值。

    值得一提的是，上海外服此次展出的“数创4.0平台”吸引了众多专业HR从业人员的关注，该平台由云服务平台、“速创”核心系统、全国供应商委托管理平台与共享中心联合而成。藉由数创4.0平台，上海外服展现的是，基于“互联网+”浪潮之下中国人力资源外包服务企业的业务模式探索：借助互联技术，外服内部核心生产系统“速创”系统实现了生产能级的大幅提升，每年可实现上亿人次的服务处理；同时“速创”与内部“中央厨房”共享中心实现信息交互，令整体外包服务更趋集约化、标准化；“速创”、“共享中心”同时与“全国供应商平台”互联互通，令全国范围的外包服务质量管控清晰可见；而“外服云平台”是一个针对HR和员工的服务交互平台，包括传统服务的线上交付与创新的SaaS服务。

    可以说，数创4.0平台是上海外服基于本土行业探索信息化的“私人定制”，正是上海外服30多年来积累的线上和线下服务能力，客观上帮助上海外服形成了“技术壁垒”。目前，上海外服在全国拥有112个直属分支机构和覆盖全国的400多个服务网点，正服务于近30，000家企业客户的152万员工。

    根据上海外服的调查，在企业使用系统管理方面，35.53%的HR管理者表示，所在企业“整体HR已经纳入系统管理”，57.89%表示“部分模块已经纳入系统管理”，剩余的企业均表示“正在考虑纳入系统”。可见，技术已经成为HR管理的一部分。

    上海外服CIO朱农飞博士表示，面临互联浪潮的冲击、持续提升的客户需求以及日趋激烈的行业竞争，上海外服正在升级内部产业结构，加强技术打造，同时升级提出了全新的品牌理念，即“服务连接未来”。未来，上海外服将持续拥抱技术，在SaaS产品的基础上不断提升技术服务能级，同时深耕覆盖全国服务网点，藉由online与offline的有机融合，产品、服务和运营的完美融合，实现人力资源服务生态圈内外服、全国供应商、企业与员工的360度的无缝连接。