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中科汇联智能机器人“爱客服”技术创新客户服务新定义
2016年10月17日-21日，2016客户世界年度大会在北京民航国际会议中心隆重举行。 这是国内客户中心行业历史最久、水准最高、规模最大的年度性行业会议，同时也是客户世界 ...
| 2016年10月17日-21日，2016客户世界年度大会在北京民航国际会议中心隆重举行。
这是国内客户中心行业历史最久、水准最高、规模最大的年度性行业会议，同时也是客户世界举办的第十二届年度大会。中科汇联（股票代码：835529）作为全球专业智能客服开创者，由董事长游世学先生亲自带领技术团队开发的智能机器人“爱客服”亮相此次大会。 游世学先生在会上分享了主题为《爱客服：重新定义客户服务》的精彩演讲。 ❖呼叫中心业务经过60年积累，下一步的发展趋势是什么？ ❖作为国内领先的在线人工智能应用技术与产品方案提供商，是怎样通过技术提升来帮助企业实现智能人工客户服务的？ ❖人工智能机器人的沟通模式及技术架构是怎样的？ ❖人工智能机器人对自然语音语义的理解怎样转化？ ❖智能机器人的应用将会为客户服务企业创造怎样的利润空间？
同时，在2016第十二届客户世界年度大会暨“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼上，中科汇联智能机器人爱客服凭借超技术创新力，荣获2016年度“卓越技术应用奖”的殊荣。
做为智能客服机器人开发的领军企业，中科汇联拥有包括语音识别、语音合成及语义理解等人工智能关键技术的自主知识产权和能力，语义理解准确率达98%以上。在企业客户服务中，80%以上的问题均可以由智能机器人进行回答，只在一些有难度和比较偏的问题上，才需要人工坐席来进行回答，这样将客户的等待时间降低到亚秒级，效率提升300%以上，单位客服成本下降85%以上。同时，中科汇联在线客服系统机器人爱客服优先推出企业客户专属服务，用户可以通过智能小Ai进行7×24小时自助答疑，随时随地提供问题解答和操作指引，进一步满足了企业多样化的服务需求。 当国内很多企业还在为客户服务高成本支出而苦恼或为人工客服的不可控性而担心不已时，中科汇联倾力打造的人工智能客服机器人爱客服，已经凭借着创新科技和专业服务大步迈向市场，正在引领一场以“科技创服务 专业铸荣耀“为理念的客户服务新革命。 |
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