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“互联网+酒店”再次变革 将获得核心竞争新动力
互联网的出现是时代的进步，既是进步的产物，就不应该逃避而要善用。业内人士黄春明首先提出“让酒店回归本质”这个概念，其中这个“本质”说的便是“服务”。那么传统 ...
| 互联网的出现是时代的进步，既是进步的产物，就不应该逃避而要善用。业内人士黄春明首先提出“让酒店回归本质”这个概念，其中这个“本质”说的便是“服务”。那么传统领域的“酒店服务”和互联网时代的“酒店服务”究竟有何不同，酒店业需要做怎样的转型?这就要在传统的线下服务商面临的是必须升级转型和纯粹的线上服务平台须重视线下服务体验两方面进行分析。
对于像酒店这样传统的线下服务商家来说，在移动互联网时代，如果不跟上时代的发展就必然面临被淘汰的命运。那现实状况是酒店人并不能理解真正意义上的移动互联网营销，并将其理解为简单的OTA平台或者APP工具。近几年来，各大OTA间的竞争持续升温，他们为增加销量而使用的促销手段严重损害了酒店的利益。所以，酒店要减少对OTA的依赖，最有效的途径是酒店管理者转变营销观念，用回归本质的思路打造互联网营销团队，拓展酒店直销渠道，发展和加强会员管理。 在逐步摆脱OTA缩短中间环节、发力酒店直接预订的这件事儿上，国内外一些酒店预订网站们倒是有着共识。由此可见，未来，绕过OTA实现直接预订，建立酒店自身的直销系统是一种趋势。这就是酒店预订APP诞生的初衷，自营渠道优化是长期的工作，酒店尤其是单体酒店，依托第三方平台的系统以及酒店自身的在线直销系统将会在直销业务中扮演极为重要的角色。 O2O创业者多数都是纯粹出身于互联网的人士，这些人并没有某一个传统服务业的从业经验，他们在打造线上服务平台的时候，往往都会忽视一个最严重的问题：线下的用户体验。对于线上服务平台来说，他们的核心并不是在于用户购买如何，而在于线下的消费体验如何。 酒店是高体验性产业，不是快消品，酒店服务需要一对一实现。酒店预订APP的CEO及核心开发者中有不少都是具有二三十年酒店从业经验的资深专家，他们了解酒店行业，更懂得酒店人。他们对酒店这种传统行业、传统操作模式的重新审视和定位，从酒店的整体策略、操作层面上全方面地进行优化改良，并通过互联网营销技术平台提高酒店生产效率、增强线下的客户体验。从突破传统走向终端智能化，升级酒店入住体验，是整个酒店行业在“互联网+”时代下的再次变革，也是未来获得核心竞争优势的新动力。 |
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