心理咨询行业，站在学术和江湖的分岔路口上 | 白羽观察

同为学者出身钱骏年爱看抖音，也常刷今日头条。抖音上经常会出现将某类心理问题做具象化解释的视频，比如“强迫症的几种表现”，将“咬吸管”“扣痘痘”归结为“强迫症”，就能获得12w的评论和100w+的点赞。

这类视频虽不专业，但在钱骏年看来，也未必没有意义。“绝大多数的用户群体，还没达到心理异常的状况，那么像这些本身就有自愈的效果，我觉得未必不可。”

大众对心理学的接受度越来越高，“泛心理学”当道，“互联网+”的浪潮也涌入这个市场，寻求创业时机。

（2017年4月8日，CCTV在新闻报道中谈及“心理咨询业”前景广阔。图源网络）

如今，赵宏业又重新回到了这个行业，不只做“心理咨询”，更多的是从事“心理服务”。

“心理服务”是对“心理咨询”的重新定义，将心理咨询和它的衍生品进行产化品的一种表述。

让赵宏业对这个行业重燃信心的是，是一位并非心理学专业出身的互联网人。

赵宏业说：“改变心理咨询这个行业现状的一定是心理学专业之外的人。因为他们会改变一个视角，从客户角度去看到心理学的价值。”

（今日头条2018年度心理健康大数据显示“心理学”“婚姻”“孩子”等为年度“心动”热词。图源网络）

只能作为一项服务，而无法作为标准化产品，这是心理咨询行业所面临的痛点。

如何带领心理咨询朝标准化方向去走，包括设计课程，产品包装和介绍，给咨询师配备诊断工具，这些都需要从头做起。

用产品化而不是个人的知识结构去驱动这个行业，是心理学面临的最重要的问题。

钱骏年的观点也是如此，“心理学是味精”是他多次向白羽访谈记者提及的一句话，“把心理学放在不同的点上，能够助推这个点上开花结果的，这个叫行业。那么开花结果最终我们要有变现来更好地助推这个专业的发展，这是产业。”

在他看来，这个产业还处于心理学应用的探索之中。

质疑没关系，因为游戏规则正在被重新制定

“心理学界有个现象不太好，鄙视链。”

赵宏业任职的某互联网心理服务平台，是全国排名前三的互联网心理服务平台中商业化最成功的一家，在3年的时间里成功融资4次。

但在知乎上关于这家公司相关问题的回答中，一条来自北京师范大学心理学在读学生的回答获得了最高点赞。

“这是一家不受国内顶尖心理学专业的学生们肯定的公司。”

面对质疑，赵宏业平静的语气中有了一点起伏，“不是我是学这个的我就能说你专不专业，是客户认为你专不专业。创新者是很难被理解的，只能靠时间。”

走进他们的办公室，红色的锦旗随处可见，这是来自用户的认同。

（某互联网心理服务公司的墙上挂满了锦旗。图源网络）

他们对平台上入驻的10000+咨询师内推行“无条件退款制度”，锦旗，是咨客对公司平台上心理咨询师服务认同的缩影。而客户满意度，是他们用来分级心理咨询师的标准。

在这里，当咨客对心理咨询师的服务稍有微词，哪怕30分钟的电话咨询，心理咨询师已经与咨客畅聊了29分钟，只要咨客在最后一分钟里表达了自己的不满，甚至于心理咨询师在服务的过程中没有接到“一丁点不满”的评价，咨客也有权事后找到公司的客服或咨询师助理进行退款。

对于平台上一些入驻心理咨询师而言，很多时候，在不明不白中，一单就白做了。这时，平台上的心理学团队也会出现意见分歧，“反思”是他们最常用的沟通词。

“我承认，部分咨询师能力不足是存在的，但是平台能否做到客观公正呢？入驻咨询师提出意见的时候，是否可以一起讨论？而不是动不动就要求咨询师自我反思。”平台上某入驻咨询师接连发出这样的疑问。

（中国心理学家大会发文称“心理咨询的品质，永远没有打折日。图源网络）

赵宏业、钱骏年却是这个制度的拥护者，在他们看来，这个举措“释放了心理学的能量，为行业发展注入了活力。”钱骏年更是说道：“劳动成本要跟用户的价值相挂钩，用户如果说没有对你充分满意的，你这个劳动呢，我们就叫效率是不高的，同时反过来也不利于咨询师的成长。”

北京师范大学一位心理学老师表示，自人社部取消心理咨询职业资格认证后，立足学历教育，才是推动国内心理咨询行业有效发展的根本。

但在商业的丛林里，一纸论文远不如一幅锦旗来得直接有力。

“学心理学讲究理论基础，讲究情怀，讲究道德，讲究良心，讲究价值观，这个是的确是需要的。”但是，“西方老师教你这么做，我就怎么做，但是不知道你为什么这么做，就有问题。”

中国的心理咨询行业作为新兴服务行业，正在重新制定这个游戏的新规则。

不论是武志红，还是赵宏业、钱骏年，这群人从实验室里走进办公室，接受了商业的思维模式和逻辑，在新的国土里攻城略地，然后转身，与学术疆域划开一道深深沟壑。

真正的战争还远未开始，真正能在学术和江湖的分岔路口上指引方向的公司，或许已经出现，但也许还没诞生。

（受访者均为化名） 

（免责声明：文章内容为本站转载，不代表本站的观点和立场，内容仅供交流和参考。)