在商业范畴，“延展性”通常指企业能够从核心竞争力衍生出一系列新产品和新服务以满足客户的需求。核心竞争力的延展性使企业能够较大程度地满足客户的需求，不仅仅是当前的需求，还包括潜在的需求。会有很多企业问人力资源服务包含哪些内容？

案例概述

A公司是一家提供全面的固网电信业务服务网络相关服务，以及商务与数据通信服务的网络运营商。为了更好地开展核心业务，决定将部分设备维护业务外包给专业机构，任何业务都是由人驱动的，因此，人力资源的配置与管理是外包业务的“重中之重”。Talent Spot以自身在人力资源外包方面的优势与经验，得到了A公司的委托，代为A公司进行外包业务中的人员招募与管理（人力资源外包服务），在合作过程中，Talent Spot体现出了一站式、定制化、多元化服务的特点，以及专业、灵活、诚信的服务品质，全面赢得客户公司的信赖与赞赏，使委托内容得到扩充，突破了“人力资源外包”范畴，全方位接管项目中的所有管理部分，充分体现了“人力资源外包服务”的延展性，彰显了人力资源服务机构“跨界”的可能性，而这一切都建立在服务机构对自身核心竞争力的充分认知、把握和发挥上。

案例内容

△背景

A公司业务分布区域广阔，对于提供多点跨区域服务的能力要求非常严格，尤其强调服务的稳定性、准确性和一致性。由于客户数量多、业务量庞大，A公司将部分业务（办公楼空调、电梯、照明、通讯中的管线维护，拆、移机等维护业务）外包给专业的机构，并且，外包部分的业务须与核心业务保持同样的水准。

具体来说，客户公司对外包业务的诉求如下：

•确保服务的稳定性，准确性和一致性，加强风险管控能力，提升客户满意度。

•优化管理流程，提高效率，减缩成本。

•更好的发挥技术管理人员的技术优势，规避其人员及行政管理方面的弱势。

•提高服务团队的敬业度与满意度。

A公司每一条诉求的落脚点都是“人”，其希望达成的业务指标要求外包团队必须精诚合作、执行力强、有责任心，那么首先必须找到最合适的人员，然后将他们凝聚成一个集体，并调动起团体的积极性，一步一步实现目标。这对招聘、管理、激励等都提出了很高的要求，

具体来说，该项目面临的大挑战有二：

时限短、人员数量需求大、职位覆盖面广

外包机构必须在2个月内组建超过300人的维护团队，职位覆盖电器工程师、技术员、技术负责人、项目总经理、项目经理、总工程师等。Talent Spot利用自身多渠道、跨区域的资源在规定时限内完成招募，保证所有人员准时到岗。

涉及到多个地区及城市，极大地考验了外包服务机构的管理能力

跟随客户公司核心业务开展的步伐，项目必须在中国多个地区及城市同步开展，并且保证服务质量、人员管理方面的高标准、一致性。

Talent Spot是国内领先的人力资源服务提供商，在过往类似的案例中积累了大量成功经验，因此，上述挑战同样是Talent Spot展示优势的渠道。

△执行

 ●初期

在初期，Talent Spot主要负责为A公司外包业务提供人力资源外包服务，包括员工招聘、员工培训、员工管理制度制定、绩效考核、薪酬福利管理、现金管理。服务主要分为三个阶段：调研、方案设计与执行、效果评估与改进。

1、调研

根据服务目标，Talent Spot协同客户公司对以下部分展开调研分析

客户公司当前及未来的业务发展战略

市场满意度

客户竞争对手公司服务状况

地方法律法规分析

2、设计与实施

基于调研结果，Talent Spot进行了系统的思考，与客户内部的利益相关方进行了充分的沟通，提出了定制化的解决方案。整个项目的重心在于“人”，因此Talent Spot整个方案分为4个部分，分别对应人才管理中的“选、用、育、留”，又在后期将其他管理部分融入其中。在项目推行中根据客户的实际情况进行了实时调整与持续的优化。人力资源服务包含哪些内容？

※第一部分“选”

员工招聘：

根据设备维护团队人员的岗位要求，协助建立明确的岗位职责。

利用Talent Spot丰富的资源，迅速、有效、准确地招募到合适的人才。

  ※第二部分“用”

管理制度

完善其人力资源管理制度；人事管理组织结构优化；制定薪酬福利制度，通过岗位评价，确定岗位及薪酬等级，提供人工成本核算。

绩效考核

考核员工的出勤状况、工作态度、工作能力等作为员工薪资分配、奖励、调配、晋升、培训的参考依据。

※第三部分“育”

秘书培训：

对各个地区的秘书进行人事行政培训。

※第四阶段“留”

商业保险及福利待遇

员工人身意外保险的方案选择，议价，投保，理赔，咨询

3.跟踪评估

在得到客户公司的阶段性验收后，Talent Spot进一步优化了跟踪计划和评估方案，根据客户公司内部情况设计了分层的沟通渠道确保交流的顺畅与及时。

●后期

通过前期的服务，A公司对Talent Spot服务的灵活性、规范性及强大的全面管理能力印象深刻，进而主动要求扩充外包内容，Talent Spot 开始接管外包业务中的其他管理内容。

其他管理内容：客户调研、流程管控、行政管理、现金管理、技术管理与咨询

客户调研

对客户关于本业务的满意度等做抽查，分析调查结果，提供有价值的建议；另外，Talent Spot还有客服专员协助处理日常客户投诉，分析投诉率，提交投诉分析报告。

流程控制

工资支付流程；用车管理流程；现金报销流程；出差补贴流程；房屋租赁流程；先进报销流程；房屋租赁管理流程。

现金管理

各地服务站备用金制度管理；收集与业务有关的实报实销单据并汇总、审核、上报财务。

行政管理

进行前期及日常配套项目的构建。如办公场所、设备管理、交通工具、操作工具等筹备、议价与维护

技术管理与咨询

与专业的技术公司合作，为客户企业管理好其机电设备、机房设备、通讯管路，并且实时为团队人员提供合适的技术咨询。

△成果

项目完全实现了客户公司全部诉求，并且结果超出预期。

客户给予评价：Telent Spot交付的项目的