服务相伴零距离 金融宣教暖民心

——中国大地保险营业部开展520客户服务节暨防范非法金融宣传月系列宣教活动

为深入落实金融消费者权益保护工作要求，持续做好防范非法集资常态化宣传教育，中国大地保险营业部紧扣“服务相伴 暖心为民”主题，集中开展“防范非法集资”“明明白白消费”“风险提示送上门”系列线下宣教活动，把专业金融知识与暖心保险服务送到群众和合作伙伴身边。

启动520客户服务节专场，推动服务升级

借助520客户服务节活动契机，在总公司的牵头指导下，公司启动520客户服务节专场，正式发布新版《客户服务手册》，以标准化、透明化的服务规范，全面践行以客户为中心的服务理念。活动现场，工作人员向到场客户发放“明明白白消费”“风险提示送上门”“防范非法金融活动”等主题折页，重点针对保险行业销售误导、不实宣传等市场乱象开展专项风险预警。通过零距离的宣导，切实帮助消费者厘清保险产品本质，从源头上化解信息不对称问题，让金融消费更安心、更透明。

深化合作渠道协同，共筑销售合规防线

为夯实消保工作的“前哨阵地”，公司宣教团队深入合作渠道企业，面向一线金融从业者开展风险提示专题交流会。交流会紧扣保险销售合规管理与非法集资风险识别两大核心议题，深入剖析“代理退保”“虚假宣传”等潜在风险。活动旨在压实合作机构主体责任，推动消保理念前置融入销售全流程，凝聚行业共治合力，携手营造透明、规范、可信赖的保险服务生态。

走进明川养护院，护航“银发”金融安全

聚焦老年群体金融安全，公司组织消保先锋队走进明川养护院，开展了一场别开生面的防非反诈科普宣讲。工作人员化身“金融翻译官”，用通俗易懂的大白话拆解非法集资“保本高息”“以房养老”“高额返利”等非法集资话术中的常见套路，并以真实案例进行深入剖析。现场发放特制大字版消保折页，逐一解答老人们在保单查验、理赔维权等方面的实际困惑。宣导之余，服务团队还与老人们围坐话家常，倾听他们的养老保障诉求，在拉家常中传递金融安全理念，让守护更有温度。

深入陆家嘴养老院，开展节前专项预警

临近端午，针对节假日期间电信诈骗、非法集资等金融风险易发多发的情况，公司主动靠前服务，走进陆家嘴养老院，开展以“守住钱袋子·护好幸福家”为主题的金融知识普及活动，为老人们送上了一份特殊的“端午安康礼”。宣教人员结合近期高发的“端午特惠理财”“养老项目分红”等真实诈骗案例，以身边事警示身边人，帮助老人们识别新型诈骗手法。

金融为民，初心致远。从启动客户服务节专场提升客户体验，到携手渠道伙伴筑牢合规防线，再到走进多家养老机构跨越“数字鸿沟”，是中国大地保险营业部践行“为民办实事”的生动实践。下一步，中国大地保险营业部将聚焦群众日常金融服务痛点与难点，不断深化消保工作内涵，以有温度的服务解民忧，以有力度的举措护民生，为构建和谐稳定的金融环境贡献积极力量。

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