合作快讯|帮我吧携手达策,深度经营客户服务

2017-06-13| 发布者: 商讯网| 查看: 7494

北京达策信息技术有限公司的前身是上海InfoPower技术有限公司，该公司在中国ERP软件的销售和服务长达20年。公司自2005年4月成立以来一直专注于SAP ERP软件（Business O ...

北京达策信息技术有限公司的前身是上海InfoPower技术有限公司，该公司在中国ERP软件的销售和服务长达20年。公司自2005年4月成立以来一直专注于SAP ERP软件（Business One）的销售和服务业务。经过多年的艰苦创业和精心耕耘使达策成为国内SAP成长型企业解决方案的领头羊。为了更好的服务于客户，达策从2005年发展至今，达策分别在华南、华北、华东等地建立了40多家分支机构，在江苏、浙江、北京、广东、湖北、安徽、江西、云南、贵州、陕西、四川等重点城市，拥有超过500多家企业客户，成为了SAP公司在亚太区最大的SAP Business One金牌代理商。

    面临问题

    虽然SAP是世界领先的ERP供应商，但是随着市场竞争的日益激烈和老客户的逐渐增多，达策逐步意识到老客户经营的重要意义，虽然当前达策设有专职的在线客服人员负责接待客户来自电话、网站、微信等渠道的客户服务咨询，并通过QQ对客户进行远程协助，但客户服务问题还是越来越凸显：

    1、来自电话、网站、微信等渠道的客户咨询一涌而进，在线客服人员分身乏术，效率低下，客户满意度直线下降。

    2、通过QQ对客户进行远程协助，掉线、卡顿严重，效率低下，客户流失严重。

    3、服务体系割裂，无法实现客户分类、服务期限识别、服务记录统计、服务过程管理、客服协作、客服考核、问题过滤、知识积累，也没有办法对每个客户的服务情况有一个清晰的了解，所以只能维持售后服务，无法深度经营客户服务。

    帮我吧全渠道智能客服系统——为企业提供深层客户服务

    一、整合碎片化渠道，机器人过滤，工单协同，效率提升100%

    无论客户来源于电话、网站、PC、手机还是微信公众号，都可以统一接到帮我吧一个系统内，首先通过机器人进行问题解答过滤，当机器人解决不了时，便自动生成工单，在各个部门和人员之间进行流转，并通过帮我吧的聊天、电话、远程、上门功能进行处理，直至问题最终解决。

二、帮我吧拥有行业最先进远程，大幅度降本提效

帮我吧的远程协助功能采用P2P技术，在网速差的环境下速度优势明显，是传统远程工具速度的10倍以上。且能满足达策一对多、多对一、子母机、移动化远程等应用需求，减少上门次数，降低服务成本。

    三、完善的大数据统计，客户管理、问题管理、客服管理全覆盖

    通过帮我吧，每一个服务的发起与维护，都会有后台完整的数据记录，可完整统计和导出每个达策客户的历史服务记录，结合系统上的服务到期期限、服务合同管理、在线支付等顺利收取服务费；全面统计每款产品和每个问题的发生频率，为研发人员优化产品提供科学依据；可自动生成各种类型的报表，能多维度考量达策服务人员的服务水平，量化绩效考核，提升团队的整体服务水平，使之逐渐步入良性服务管理循环，为深度的客户管理提供依据。

    总结

    通过帮我吧，北京达策建立起来规范的客户服务体系，提升了客户服务水平和客户满意度，并通过帮我吧的服务管理和数据统计等功能对客户进行深度的经营和管理。