四、独家对话：港龙中国副总裁王国震

Q：服务力与品牌力对港龙产品而言，有何赋能作用？

答：从大产品的逻辑来看产品力包含了服务力。房产不是一次性的消耗品，而是具有长时间属性的商品，它承载着一代人甚至几代人一生的生活，它的生命周期超过了市场上任何普通商品。而一旦项目建设完成后很难在硬件层面进行更新，满足客户未来的生活诉求就需要立足于服务，服务承载了产品转变成商品后的售后价值延续。同时服务贴近客户的生活，它能很客观的反映客户的诉求和暴露产品的缺陷，这些真实的数据能够帮助前端改进产品和创新产品，以保证产品的持续迭代。从商品的维度来看，产品和服务共同铸造了品牌。品牌是产品价值的凝练，港龙谈“用心创新、以诚筑城”就是要求我们能够持续的坚持以客户的需求为产品方向，认认真真做好前端产品和后端服务，让市场感知港龙品牌就是好产品和好服务。所以品牌赋予了产品坚持的方向，不妥协不将就。

Q：当前港龙产品结构如何？

答：根据公司近远期战略布局的总体规划，港龙近3年的主力客群还是聚焦于城市化进程中占据主力的青年首置需求和随着家庭结构变化的改善需求人群，并兼顾到城市精英人群对资源和居住多元化的敏感性需求。所以我们的产品结构横向维度覆盖了别墅、洋房到中高层品类，纵向维度从以3房2厅的空间格局为基础到4+1房2厅的多功能空间格局，面积段也基本覆盖了对标人群的需求范围。在此基础上形成了序、君、映、境、府、庭六条产品系，并归集为尊享、轻奢、宜居三大产品系列。

Q：在当前社会及市场背景下，产品思路有什么转变？

答：在房住不炒的大背景下，住宅产品必定要回归到居住属性，而持续的疫情也改变所有人的生活。居家的时间长了，如何能住的舒心、住的暖心、住的健康将是所有人的需求。我们今年全新推出的MOREpro社区就是针对以上需求做的新的尝试，我们希望三大产品系列能够给客户提供一致的居住理念，希望在产品层面进一步注重“宅”生活，包括均好的空间规划、全龄化的景观系统、港式物业服务等等。

Q：港龙倡导的核心产品服务理念是什么？

答：公司倡导的核心产品服务理念是“用心创新、以诚筑城”，坚持以客户的需求为研发方向，以最大的诚意和坚持“通过对客户生活场景的规划、设计、营建向客户传递企业价值理念”。通过对标客群在空间维度和行为维度的不同需求和反映研究，拆解出产品服务的八大场景营造，从而满足客户群体对服务产品的多元化要求。

Q：港龙有哪些差异化的产品服务优势？

答：在行业正在步入存量化时代的背景下，港龙中国继续保持高速的发展必定需要围绕产品与服务进行系统性的研究和实施，从而向行业和市场回答港龙中国的产品核心竞争力是什么。而全新推出的产品价值体系——MOREpro社区，就是港龙中国核心竞争力以及差异化特色所在，也是支撑公司上市后的规模化扩张和高质量增长的依仗所在。今后，全体港龙人能继续发扬务实、创新的精神，众志成城，持续打造和夯实产品力，让港龙中国在行业和市场中实现产品力突围。我们用同理心去设计、打造社区每一个空间，亲子一体化场景、专属适老化场景、全龄化场景库等，为居者提供一体化、富有生命力的互动场景。我们坚持极致创造空间价值，立足于客户真实的空间需求，打造超级室内收纳空间、百变娱乐空间、立体公园景观、休闲度假社区等满足不同家庭结构多元化生活需求的可生长性空间。我们关注客户服务额全生命周期，打造港式服务规范标准，营造星级案场服务、交心诚意交付、五心无忧居住，以精益求精的专业素养，为居住提供无微不至的服务。我们为客户打造健康的好房子，会呼吸的房子、关照人的设计、戴耳罩的建筑、懂环保的规划，让生活乐享舒适、绿色和健康。

Q：在营销层面，港龙溢价能力如何？

答：港龙地产的楼盘因其过硬的产品品质和优秀的服务、以及二手房市场上出色的溢价能力而享有盛誉，也因此吸引了各大知名房企与之合作。紫誉华庭作为该区域内第一个打响“城铁版块”概念的项目，加上其深耕城市的品牌影响力，因此也是常熟2019年销冠项目;翰林首府择址全国著名的海安中学旁，配了一支精英队伍做到了六开六罄的好业绩。而2019年获地的铂樾府，在确定产品定位大方向的同时，设计管理中心深刻总结了近两年来江浙客户对于洋房和叠墅更新更细微的需求，通过打造高品质景观、调整面宽，提升了客户的舒适度和体验感，从而项目也成为绍兴市场上一个明星楼盘。高溢价能力往往能够带来可观的利润。2017-2019年，港龙地产毛利率分别为21.9%、30.8%、42.7%，净利率分别为7.6%、20%、23.8%，逐年提升且远高于行业平均水平，展现了强大的盈利能力。我们在长三角已经深耕将近13年，江苏、浙江包括今年新进的安徽区域都体现了产品的很好溢价能力。

Q：通过产品和服务，港龙想传递给消费者的感受是什么？

答：产品是企业接近消费者的直接端口，只有迎合市场需求且质量过硬的产品才能赢得市场尊重和接纳。后疫情时代，购房者的置业需求也会随之产生变化，对绿色环保健康生态的追求逐步提升，企业的竞争力也在逐步回归到产品上。港龙中国基于健康、空间价值、社区互动等概念，不断更新迭代产品线。对于刚需、再改、终改客户，从挖掘需求到捕捉敏感点，形成差异化硬件设施与软性服务，始终将客户需求放在首位。全面考量舒适、安全及个性化的需求，以高于国家标准的质量，为业主打造舒适、绿色、健康的好房子、好社区。我们相信，志诚的服务是最能打动客户的品质，珍视客户生命周期的服务需求，在销售体验、产品兑现、安心入住等维度，以精益求精的专业素养，竭诚服务，让每个客户感受到家的温暖。 

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